阿正年輕時夢想當一名公務員，他嚮往穩定的生活。
他計畫先上台北補習考二專，再參加國家考試。
隻身在外，他不想跟嘉義老家伸手，於是找到汽車業務員的工作。
那年1986，一般會計的薪水不到兩萬，但阿正一個月業績獎金便賺到三萬多。
收入這麼好，為什麼不繼續做下去？
一晃眼，他在南陽走過三十年，前十五年賣Honda，後十五年賣Hyundai。
自南陽退休後，他加入博達汽車，拋去豐功偉業，重新歸零，再次舞起寶刀。
由於近十五年來只賣Hyundai，此番重回Honda，必須盡快把斷層補上。
很難吧？
還好。因為說到底，賣車賣的是業務員的個人品牌。
阿正雖有自信，但客人又是怎麼看待他的服務呢？
有位老客人想換車，也決定了要買哪一台Hyundai。
此時阿正告知客人，自己即將離開這裡，前往Honda發展。
「Honda？我從來沒有考慮過那個品牌也！」
客人雖表震驚，但也欣然接受阿正的邀約，前往Honda新店營業所走走。
試乘完後，當下不置可否，過了一週，他打給阿正：「因為你，所以我選擇Honda，這是我人生第一次買Honda。」
另外一位曾向他買過三台Hyundai的車主，雖已得知阿正去了Honda，但還是請他安排老東家的業務員來服務。據該名業務員轉述，客人試完車後，讚不絕口，非常滿意。
阿正不想放棄，直接打給客人：「我都來Honda了，你好歹來參觀一下嘛。」
於是，客人來了，試駕後發現日本車味道不同，和Hyundai相比，各有千秋，不過客人沒有猶豫太久：「因為你的後續服務做得很有感，這台我就買Honda了！」
「客人的信任，讓我三十年樂此不疲，心甘情願。」這可是對工作與人品的雙重肯定，算是頒給業務員的金獎勳章，但阿正的笑容毫不張揚，還可以讀到感恩、滿足與謙虛。
我聽了暗自心驚，一個業務員，竟能扭轉消費者對品牌的長期忠誠度，服務的重要性、好員工的價值，不言可喻。
剎那間，我覺得他不像公務員，他像一名農夫，不問晴雨，長期耕耘顧客關係。
不過，他也曾經是獵人，把客人當獵物看待。
當時，一對新婚夫妻來賞車，年輕人聊得投緣，又聽說阿正剛入行，便決定買車支持他。
先生要求安裝防盜器，防盜器成本大約四五千，但學長叫阿正開價一萬五。
後來有一天，阿正在路上巧遇太太，他開心的上前問好，畢竟這是慷慨支持他的好客人。
「你好我不好啦！你防盜器賺我那麼多錢！」太太看到阿正，當場變臉，大聲斥責他。
原來，丈夫後來去了電子業上班，防盜器恰巧是該公司產品之一。
阿正訴說三十多年前犯下的過錯時，還是一臉愧疚，那次教訓讓他學會，利潤剛好就好，不該賺的千萬別貪。
但最讓他難受的是，道歉問候都被客戶冷處理，再也沒有改過自新的機會。
「我在客人的心中，瞬間從90分掉到了0分。」
我反而覺得，阿正很幸運，在事業才剛起頭兩個月，就被導正了觀念。
若非如此刻骨銘心，又怎能造就出一個「以拙勝巧」，且時時警惕不要被扣分，充滿榮譽感的農夫呢？
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文字/攝影：夏金剛