文字/攝影：夏金剛
客人向葉副總訂了新上市的CR-V 5.5，這已是兩年來，他第三次向葉副總購車。
雙方約在上午見面，副總估計，夫妻倆從桃園趕來新店，早餐八成是草草打發。
於是，他準備好湯包，也沒忘記夫人喜愛美食，又多買了新店響叮噹的酥餅。
果然，客人饑腸轆轆，在熱氣蒸騰的香味中，滿足的簽下合約。夫人大讚酥餅好吃，還問能否整包帶走？
副總常藉此告訴業代，要真心關懷客戶，不要只想著賣車。
這位細膩、周到、體貼的副總，不是尋常業代，而是博達新店展示中心的據點長，也就是說，此一據點的新車銷售、維護廠、代驗中心的業績、員工、麻煩事，都歸他扛。
四十年前，這位來自屏東的小伙子，肯定沒想到會有這一天。
1983年，在姊夫的引介下，他退伍後的第一份工作就是販售Honda汽車。
初到台北，既不認識路，也不會騎車開車，更不曉得銷售工作的內容，幸好他肯學又勤奮，一步一腳印的，短短四年，便升上主管。
他個性隨和，本身也不欣賞高壓專制的管理手段，以致於從小主管到據點長這34年來，始終和同事們交好。
「上個月來找我買車的客人，是以前帶過的業務，已經是三十幾年的老朋友了。」
受下屬愛戴，當然不只因為人好，每當業代低潮時，據點長會深入瞭解他遭遇的問題以及客戶的情況，給予個別輔導，有時也親自陪同訪談，由於實戰經驗豐富，他和客戶之間的應對，根本是寶貴的話術教材，讓業代功力大增。
他從不放棄任何一個人，是戰士心中最信任的靠山。
「你們自己就是老闆，要有損益觀念，一件事投入多少心血，就該獲得多少收益。」
工作了四十年，據點長依舊天天早到，他認為這是以實際行動展示你對工作的投入以及品牌的熱情，當然也有領導者以身作則的意味，但最誇張的是，直到今天，他還會去打掃廁所。
這個動作其實有些淵源，由於博達是本田正規軍，完整承襲了總部的文化，而日本人每到一間公司，都會刻意視察最骯髒之處，倘若連廁所都乾爽無垢，那便證明企業管理，十分上心。
除了在意細節的文化，據點長還注入南部人的熱情，來者是客嘛，把車子和展示空間當成主人家，難道你不會用最乾淨的環境、最熱情的態度來招待好朋友嗎？
況且，客人心中自有一把尺，你的服務品質，他會有感。
在專業的部分之外，據點長對員工的關心挺誇張，他會記下每個業代的家人生日，明天是你兒子生日喔、後天別忘了請爸爸吃飯，業代乍聽時往往一愣，哇，連我都忘記了，怎麼副總您..….他會覺得長官不只帶著我賺錢，連帶關心我的家庭，這種付出，讓人甘於追隨他一起流血流汗。
「每一期商周我都讀，」據點長自認學歷不高，因此熱愛閱讀：「我從裡面學到如何看待企業、員工等問題。當困難來臨時，你就是面對它、解決它，只要不逃避，就有機會迎刃而解。」
董事長把新店交給我，我只有百分之百投入，當成自己的公司經營，才能回報她的信任，我們用各種方法提高轄區市佔率，引進年輕新血，將有潛力的業代培植成超業，亦想方設法促使維修服務廠、代驗線獲利，總之，我不能容許它沒有進步：「看了那麼多商周，我的腦海裡有好多計畫還沒執行呢！」
「您最大的成就感是什麼呢？」最後一題。
「跟老闆說，我們有賺錢！」據點長大笑著回答。