新店-葉添盛據點長

by aki

文字/攝影:夏金剛    

客人向葉副總訂了新上市的CR-V 5.5,這已是兩年來,他第三次向葉副總購車。

雙方約在上午見面,副總估計,夫妻倆從桃園趕來新店,早餐八成是草草打發。

於是,他準備好湯包,也沒忘記夫人喜愛美食,又多買了新店響叮噹的酥餅。

果然,客人饑腸轆轆,在熱氣蒸騰的香味中,滿足的簽下合約。夫人大讚酥餅好吃,還問能否整包帶走?

副總常藉此告訴業代,要真心關懷客戶,不要只想著賣車。

這位細膩、周到、體貼的副總,不是尋常業代,而是博達新店展示中心的據點長,也就是說,此一據點的新車銷售、維護廠、代驗中心的業績、員工、麻煩事,都歸他扛。

四十年前,這位來自屏東的小伙子,肯定沒想到會有這一天。

1983年,在姊夫的引介下,他退伍後的第一份工作就是販售Honda汽車。

初到台北,既不認識路,也不會騎車開車,更不曉得銷售工作的內容,幸好他肯學又勤奮,一步一腳印的,短短四年,便升上主管。

他個性隨和,本身也不欣賞高壓專制的管理手段,以致於從小主管到據點長這34年來,始終和同事們交好。

「上個月來找我買車的客人,是以前帶過的業務,已經是三十幾年的老朋友了。」

受下屬愛戴,當然不只因為人好,每當業代低潮時,據點長會深入瞭解他遭遇的問題以及客戶的情況,給予個別輔導,有時也親自陪同訪談,由於實戰經驗豐富,他和客戶之間的應對,根本是寶貴的話術教材,讓業代功力大增。

他從不放棄任何一個人,是戰士心中最信任的靠山。

「你們自己就是老闆,要有損益觀念,一件事投入多少心血,就該獲得多少收益。」

工作了四十年,據點長依舊天天早到,他認為這是以實際行動展示你對工作的投入以及品牌的熱情,當然也有領導者以身作則的意味,但最誇張的是,直到今天,他還會去打掃廁所。

這個動作其實有些淵源,由於博達是本田正規軍,完整承襲了總部的文化,而日本人每到一間公司,都會刻意視察最骯髒之處,倘若連廁所都乾爽無垢,那便證明企業管理,十分上心。

除了在意細節的文化,據點長還注入南部人的熱情,來者是客嘛,把車子和展示空間當成主人家,難道你不會用最乾淨的環境、最熱情的態度來招待好朋友嗎?

況且,客人心中自有一把尺,你的服務品質,他會有感。

在專業的部分之外,據點長對員工的關心挺誇張,他會記下每個業代的家人生日,明天是你兒子生日喔、後天別忘了請爸爸吃飯,業代乍聽時往往一愣,哇,連我都忘記了,怎麼副總您...他會覺得長官不只帶著我賺錢,連帶關心我的家庭,這種付出,讓人甘於追隨他一起流血流汗。

「每一期商周我都讀,」據點長自認學歷不高,因此熱愛閱讀:「我從裡面學到如何看待企業、員工等問題。當困難來臨時,你就是面對它、解決它,只要不逃避,就有機會迎刃而解。」

董事長把新店交給我,我只有百分之百投入,當成自己的公司經營,才能回報她的信任,我們用各種方法提高轄區市佔率,引進年輕新血,將有潛力的業代培植成超業,亦想方設法促使維修服務廠、代驗線獲利,總之,我不能容許它沒有進步:「看了那麼多商周,我的腦海裡有好多計畫還沒執行呢!」

「您最大的成就感是什麼呢?」最後一題。

「跟老闆說,我們有賺錢!」據點長大笑著回答。

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