文字/攝影：夏金剛
博達汽車新店維修服務廠廠長「侯政宏」，人稱「侯爺」。
此輩份來自於他維修Honda已超過三十年，但實際見上本人，既沒爺的架子，還幽默好聊。
侯爺乃科班出身，在世貿參觀汽車大展時，發現Honda的引擎技術總是領先全球，因此一退伍就加入仰慕已久的品牌。
菜鳥時，他一遇上問題，心裡就急，顧不得客戶會想「這師傅到底行不行啊？」便當場翻書出來查閱。
之後，也必定向老師傅請益，非搞懂不可，他知道，每多學一門功夫，離無敵就更近一步。
「別礙於面子問題，不會還裝懂，想辦法解決客人的問題最重要。」
累積8年的能力和經驗之後，侯爺獲升維護組長。
分派車輛給不同技師，掌控維修進度，負責將客人那些「不知道哪裡怪怪的」抽象描述，透過自己的經驗，轉換成技師間的共通語言，更快對症下藥。
新職位除車輛維護、保養、檢修之外，最主要在於人的管理。
正所謂「車好醫，人難治。」
侯爺細細關切技師每天的情緒，因為心裡有事，修車易出差池：「你的責任不比醫生輕，一台車坐五個人，沒處理好，就是一顆不定時炸彈，影響的不只是一個家庭，還可能波及無辜的生命。」他也會藉由關心，同時提高技師的自我認同和榮譽心：「所以，你不是黑手，你是專業的技術人員。」
既是人的管理，自然也包括了客人。
一直和機器相處的侯爺，上任之初心中頗煩憂，因為沒人想天天安撫挑剔的車主，也不想聽客怨，但他只能硬著頭皮上前線，結果發現其實也沒有想像中可怕。
一般服務業遇到刁鑽的客戶，都會覺得難處理，但我不這麼認為，反而會從他們的問題上開拓思路，因為他的想法永遠是你所想不到的，這個都是自己的成長，任誰也拿不走。
又過幾年，侯爺被升為一廠之長，剛開始他挺抗拒，覺得壓力太大，但是幾年組長的歷練，他發現看事情的角度已經慢慢改變，自信與勇氣，也跟從前不一樣了。
「我在博達最快樂的時光，就是當組長的時候，每天帶著兄弟在第一線拼。」
然而，當了廠長之後，要顧及的層面又廣又雜，時常分身乏術，充滿無力感，但侯爺照樣一步一步解決，每當那些被看作不可能的目標，被團隊征服後，他會從客人的笑容或崇拜的眼神中，獲得莫大的成就感，覺得再辛苦都值得。
「當廠長以後，我才明白成就感跟快樂是不一樣的。」
那時候我很慶幸，公司升我當廠長，因為只有面對壓力，人才會激發潛能。如果還是留在組長的位置，我的能力、眼界、胸襟、成就，大概就到此為止了。
站在廠長的位置，為讓事情推動得更圓融，他越來越擅長換位思考，廣納意見，溝通靈活度也變得更有彈性。
而這樣的成熟度，也改變了家中的氛圍，他學會傾聽太太孩子說話，試著同理對方的想法，他終於懂得如何跟家人相處，家庭也真正成了他的避風港與充電站。
如今，這位死不認錯的爺，偶爾會承認：「太太，是我不對。」
管理一座維修廠，其中甘苦絕非三言兩語能道盡，博達的董事長和總經理，是支撐侯爺全力以赴的動力之一。
他們雖然也釘業績，但從不放你自生自滅，而會透過關心與扶持，陪你一起度過難關，給你成長的機會。因此，他也希望帶領每位技師，打造出新店廠的服務品質與博達人的驕傲，公司永續經營，大夥兒才能安心在這裡工作、生活下去。
「站得高，看見的風景真的不一樣。」
文字/攝影：夏金剛
