林聖賢

27年來，林聖賢賣出超過兩千台新車，同事們都尊稱他為「首席」。

首席到底有什麼訣竅，能擄獲兩千名車主的信賴？

認識他不到五分鐘，我已稍稍嗅出端倪。

當時，我們才見面，便被一通客人來電打斷。

我觀察到首席回覆客人時，聲線低沉平穩，沒太多形容詞，沒太多情緒，而是針對問題，直接給出解方。

他會讓人覺得「這事兒不難」，就好比一位腦神經外科醫師在治療小感冒似的，遊刃有餘，乾淨俐落。

這固然是長年經驗和專業的積累，但是他的動機，卻讓我頗意外。

「客人選在上班時間打給我，表示已經被車子的事情，煩到心神不寧，所以，我的態度不能大驚小怪，並要在最短時間內告訴他怎麼處理，客人唯有放下焦慮，才有辦法回去好好工作或生活。」

原來一通電話裡，藏了這麼多心思，如此體貼細膩，跟他漢子的外表著實不合呀…

超級業務員都會將心比心，但首席的同理心，已滿到了汽車外頭。

說說客人A吧！

A來買車那一年，正忙著籌組新公司。

首席一聽到A的辦公室還沒著落，便提出建議，您以後別在外頭談事了，乾脆把客戶約過來，我們展示中心有咖啡有冷氣，環境寬敞又氣派，創業維艱，當省則省嘛。

A聽了十分開心，日後也確實把汽車展示中心當成臨時會議室。

若干年後，A成了大老闆，為感念相助之義，公司裡所有公務車或同仁親友要買車，全都指定向首席採購。

說到這裡，首席用手輕拍兩下桌面：「就是在這張桌子上，A談成了好幾筆生意。」

上個月，A嫁女兒，首席也受邀出席，並被奉為上賓款待。婚禮上，首席的客人紛紛前來打招呼，氣氛融洽，像老友聚會般歡樂。

我想，那是一個業務員最有成就感的一刻吧！

同樣的，客人對他的信任，也不只停留在汽車上。

來自各行各業的車主，為首席織出一張遼闊綿密的人脈網，就見他東媒合一樁買賣，西促成一段合作，大至成立公司、處理法律問題，小至買家電、尋店面，找首席辦事，跟找他買車一樣，使命必達。

其中最匪夷所思的，是一位跑路的客人，他委託首席賣自己的名錶，成功賣出後，客人又脫下藍寶石戒指，拜託他再幫忙籌錢。

這是多大的信任，才會把貴重財物交到別人手上呢？

業務員的言行，要保持長久的一致性，才能贏取客人的信任，首席從賣出第一台到第兩千台，全都親自交車，從不假手同事或助理，而且他手機24小時不關機，就是為了讓客人隨時找得到他，不分大小事，親力親為27年，難怪業績不見疲軟，還年年接受台灣本田的表揚，招待出國旅遊，首席封號，當之無愧啊！

最後，如果你有機會來到博達內湖展示中心，別忘了去進門右手邊那張桌子坐一坐，沾點正能量和福氣。

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