張麗玉-我花四十年打造HONDA正規軍

by 夏金剛

文字/攝影:夏金剛    

2002年,日本本田終止和三陽工業的合作,在台設立子公司「台灣本田」。

消息傳開,很多財經界人士都想成為Honda經銷商,當中不乏政商名流。

然而,在一百多份申請書裡,本田唯獨對「張麗玉」這個名字特感興趣。

張麗玉是台灣第一位賣出一千台汽車,同時也是第一位賣出兩千台Honda的超級業務。

她原來只想本分賣車,可現在三陽結束代理,她憂心兩千多位向自己買車的客人,未來無法被好好照應,正巧,老同事想爭取經銷權,她便跟著加入,掛名經營團隊中的一員。

沒想到,本田指名要她,並進一步和團隊協商,如果同意將負責人換成張麗玉,經銷權就給你們了。

張麗玉1981年加入三陽子公司南陽實業,開始銷售Honda汽車。

她告訴每一位客人:「您只管開車,其它的全都交給我。」

21年來,她真的說到做到,小至去監理所變更地址、代為和保養廠溝通、大至車禍出險維修等,售後服務從不拖延怠慢。

現在,為了繼續顧好老客人,守住承諾,她同意接下經銷商董事長一職,創立博達汽車。

台灣本田第一任社長「藤崎照夫」將編號001號經銷合約給了她,並期許博達內湖成為Honda旗艦店。

張麗玉也向社長保證,一定守住本田魂。

過去任職南陽的業代,聽聞天后創業,紛紛共襄盛舉,他們在意的點跟張麗玉一模一樣,總算為手上的老客戶找著了新家。

一時間,大師兄回來了,二師姊回來了…

一個個Top Sales全都回來了,博達內湖儼然成了Honda大聯盟。

對內,各擁江山的超業,彼此同台較勁,全力為顏面而戰,那股自動自發,是種升學班才有的讀書風氣。

對外,這可是台灣本田示範店,業界都稱他們為「內湖ㄟ」,一站出去,言行舉止就是堂堂Honda範兒。

既然背負Honda旗艦店的重任,博達在教育訓練上特別盡心,從服裝儀容、接待禮儀、車款介紹、引擎說明,甚至出外試乘,開到何種路況該介紹什麼內容,均嚴格遵照Honda總部的SOP。

於是,這群創始業代成了本田魂的禁衛軍,妥妥地將文化精髓傳承了下來。

因此,從開張的第一天到18年後的今天,博達都能提供專業日式款待,一如在日本的Honda展示店購車。

這也是為什麼,當海外或總部有客來訪,台灣本田必定帶至博達內湖觀摩。

張麗玉沒有辜負社長期待,打造出血統純正的本田正規軍,而她的個人風格,更讓公司在本田魂的堅毅外表下,擁有大家庭的溫暖。

張麗玉鼓吹互助共好,互助不只在前輩對後輩的知識傳承,業代和業代間,也能彼此幫忙接待或交車,少了勾心鬥角,更能心平氣和,全力衝刺。至於張麗玉本人,也許是天性使然,她對同仁,甚至是同仁的家人,都像服務客戶一樣,同理心無極限,彷彿一個永遠準備好熱菜熱飯,慰勞打拼孩子們的日本媽媽。

這一切雖看似無形,但消費者都會清晰感受到。

他們踏進博達,就會嗅到一股親切正向的空氣,享有一個無壓力的賞車環境。

有時候,人們會懷念從前,如果你也想念人心質樸的年代,歡迎來博達汽車,這裡的正直誠懇還停留在2002年…喔不對,是1981,張麗玉開始賣Honda那年才是。稟持40年前的人情道義,博達一樣贏得2020年全台銷售冠軍,你說,這像不像吸了恐龍血的蚊子,被完好封存在琥珀裡一樣希罕?

最後,如果硬要說改變,還是有啦…

以前是「買Honda,最好找張麗玉。」

現在是「買Honda,最好找博達。」

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