每個人在職場生涯中，總會遇上那麼幾個人事物，帶來關鍵性的影響。
而改變億皇的，是一對陳姓夫婦。
兩人是陌生來店客，賞車後非常喜歡CR-V，要不是卡在價錢，可能當場就買了。
第二次再來，億皇還是沒讓步。
至於第三次…
拜託，哪來的第三次。
客人不相信，一台新車連幾萬塊折價空間都沒有，所以最後選了別的廠牌。
不知情的億皇，依然懷抱希望，主動聯繫對方。
陳太太接到電話說：「你們價格太硬了啦，這不能送那不能給的，所以我們已經訂了Q家的車。」
億皇聽到噩耗，十分失望，但還是誠懇送上祝福：「恭喜陳太太，終於找到符合需要的車子，辛苦了。」
原以為謝謝再聯絡，沒想到劇情急轉直下。
一週後，陳太太來電：「億皇啊，Q家的態度好差喔，我問業務可不可送托盤？她說公司不送這些。我說那只是小配件，不可能沒有吧，對方冷冷的說，不然妳拿來給我看啊！」
怎麼訂車之後就完全變了個樣？
個性和善的陳太太把委屈告訴老公，陳先生一怒之下說不要了。
這下可嚴重了，Q家主管趕緊拎著業務員登門道歉，托盤照給，還加碼送這送那。
但夫妻倆堅決不要，沒辦法，感覺走味了。
最終，億皇敗部復活，重拾訂單。
交車時，陳太太又把來龍去脈跟總經理講了一遍：「你們的業務聽到我買別家的車子，還願意恭喜我，不簡單。」
親身經歷了一場逆轉勝，億皇更堅信，專業親切的服務和前後一致的態度足以扭轉人心，取信於客人。
因為，陳姓夫婦最後非但沒砍一毛錢，日後還介紹了好多組客人給億皇，證明消費者終究會意識到，業務員長年服務的價值，遠遠超越了有限的價差。
服務到底值多少呢？
億皇有位老客人發生擦撞，車子要送修兩個禮拜，他一聽便主動出借自己的車。
「租車很貴，借來的又不安心，大眾運輸耗時費力，用我的車不就全都解決了？」客人感動之餘，也覺得心中有靠，未來用車也更高枕無憂，不擔心因為車輛的突發狀況，而必須中斷某些行程。
一旦客人體會到後續服務的價值，便會大力替億皇宣傳，從2003年到今天，億皇已售出六百八十輛車，拿過台灣本田SSS業務銀質獎章，既有客戶和介紹客佔大宗。
最後，我用一個故事，讓你更瞭解億皇。
主角是一位來店客，到台北玩時因緣際會認識了億皇。
億皇先是賣車給他媽媽，之後是姊姊，再來賣弟弟，之後又換弟妹。
總之，這家人共跟他買了七台車。
五年後，主角本人也要換車，億皇開車去宜蘭拜訪。
停在十字路口等紅燈時，他抬起頭，忽然看見朋友巨幅的戶外廣告看板，高掛在一幢大樓上，原來，他是宜蘭地區第一名的房仲業務。
後來才知道，他太太娘家是房仲世家，整個宜蘭很少有人沒聽過他們。
仔細想想，主角本身就是一個精明的房屋仲介，你的業務手段玩得過他？再說，主角人脈也非常廣闊，難道沒有人向他推薦汽車業務？宜蘭當地沒有經銷商嗎？
然而，這麼多年來，主角和家人只到台北內湖跟億皇買車，還主動在臉書上推薦他。
你覺得，億皇值得信賴嗎？
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- FB： 李億皇
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文字/攝影：夏金剛