張惠玉

小玉讀銀行保險，原以為會在金融業上班。

沒想到一畢業就進入汽車經銷商，擔任Honda的銷售助理。

助理的工作包括接電話，幫忙介紹商品，才做三個月，就因表現優異，被營業所所長拔擢來賣車。

其實，到車界之前，小玉曾賣過兩年兒童鞋，業績非常好，讓她隱隱覺得自己有賣東西的DNA。

因此，當她正式轉任業務員，天賦獲得自由，往後便如魚得水了。

從剛畢業到今天，她已經賣了23年Honda。

「大概賣出一千多輛了吧？我沒細數，早就沒感覺了。」

為什麼沒感覺呢？

原來，小玉個性外向，不怕跟陌生人交談，熱愛分享，天生就是吃這行飯的料。

所以，銷售早已融入她的生活，變成一件再自然不過的事情，難怪沒感覺。

而且，小玉有個強項，「現訂」機率特高。

所謂「現訂」，指的是第一次走進營業所的來店客，便決定現場訂車。

汽車不便宜，動輒幾十上百萬，一般業務員至少得花三到五次的商談，才會成交。

但小玉竟然可以在幾十分鐘到數小時內，取得陌生人的信任，讓對方掏出一大筆錢，她究竟有什麼幻術？

說真的，小玉一點也不像超級業務員。

沒有爽朗豪邁的氣勢，稱兄道弟的海派，口若懸河的話術，更不見咄咄逼人的企圖。

或許，正因為什麼都沒有，才讓消費者輕易卸下防備，加上她經驗豐富，可以解答客人當下及未來的各種用車問題。

客人對她的印象也挺一致，親切、誠懇。賣了23年車，她早已明白汽車只是一個媒介，她做的是人的生意。

做人的生意，最難的就是證明自己值得信任。

長年來，她努力把解決客人的問題擺在第一位。

「要求如果不過分，我幾乎都願意配合。」

曾經有位老客人要出國，找不到人接送，小玉自願幫忙，接機時間原訂九點鐘，沒想到delay到凌晨十二點才降落。客人看到小玉在機場外守候的瞬間，感動溢於言表。

或是，颱風天客戶沒地方停車，我也會願意借場地給他避難。

基本上，小玉的後續服務，就是讓客人的生活變簡單。

或許是女性的關係，讓小玉有成就感的案子，多半跟情字有關。

「有一個客戶要賣車，剛好另一個客戶想買車，我就介紹他倆認識，沒想到他們後來在一起。」無心插柳，讓原本互不相識的客戶，變成情侶、走上紅毯、當了爸媽。

「我在寫客戶的人生故事，客戶也在寫我的人生故事。」

或是一位爸爸來買車的時候，女兒還抱在手上，多年後，長大的女兒也來跟小玉買車。

「我覺得自己像他們家中的一份子，跟著他們一起成長。」

兩代人向她買車或全家都向她買車的客人非常多，這也讓她感受到自己的價值。

小玉自己有一個五歲的小孩，當媽媽之後，做業務比以前更具同理心，在意的地方也更細膩。加上她本身也開Honda，所以樂於把各種用車經驗分享給年輕媽媽們。

她真的不是在賣車，她關心人。

「不知道明天會遇上什麼人，發生什麼事，是這份工作最迷人的地方。」小玉一臉幸福的說著。

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