何昱辰

by 夏金剛

昱辰還是菜鳥業務員的時候。

有一天,店裡走進一名男子。他騎破舊摩托車前來,衣著邋遢,鼓鼓的霹靂包繫在腰邊。

男子停在Fit前,問這台賣多少?

昱辰簡單介紹後,問對方想不想試駕看看?

博達內湖營業所就在高速公路旁,男子繞一圈回來後說:「好,就買這台。」

昱辰驚喜之餘,不禁好奇男子的來頭,只見對方在表格中填入一個他沒聽過的公司。

為了怕待會兒說錯話,他一溜煙跑去問老鳥業務員。

「學長學長,公司附近有一家叫『仁寶』的便當店嗎?」

把仁寶電腦工程師誤認為送便當的烏龍之外,也遇過不修邊幅,頭髮沾了油漆的客人其實是一名畫家。

相反的狀況也層出不窮,譬如西裝革履,光鮮貴氣的客人,欠了三百萬,貸款都貸不過。

碰多了圖文不符,「勿以貌取人」這句老生常談,轉化成昱辰做業務的DNA。

至於另外一位來店客,起到的作用宛如髮蠟一般,從此定型昱辰的銷售心法。

客人住大直,飯後和太太散步到內湖賞車,聊著聊著,沒想到當場就決定買了。(昱辰真的很幸運)

幾年下來,該名客人陸續向他買過六台車,第一台也許是運氣好,但如果沒有客人的信賴和賞識,肯定不會有日後的二三四五六。

所以,昱辰虛心求教,自己做對了什麼?

客人說起之前的買車經驗,業務員會幫他算好一整包的價格,比如說一百萬辦到好這樣子。

但是,昱辰的手法卻截然不同。

「你會告訴我保險要花多少錢,領牌要花多少錢,配件要花多少錢,折扣後多少,總價是多少。每個細項清清楚楚,剛開始我覺得挺囉唆,但慢慢的,我懂了你的用心,覺得你是一個誠實的業務員。」

不過,只靠賣新車,業績不夠穩當,唯有售後服務做到位,累積口碑,才有源源不絕的活水。

關於這一點,昱辰的豐沛同理心,讓他做起服務時就是比別人多了分細膩。

譬如,他認為首購族多半是用了人生的第一桶金,因此,前往車廠辦交車的車資,也是一個負擔,雖不多,但能省則省。

所以他會怎麼做呢?

比如約好上午十點交車,他八點就打給客人,告知九點鐘來接你去車廠。

客人既驚又喜,訝異還有這種服務?

「交車是喜事嘛,我希望你們一早就開開心心,不要大包小包的去擠大眾運輸工具。」

又或是某天回家路上,下重慶北路交流道時,客人打來說在木柵被撞了。

原本想透過手機協助,但一聽安全氣囊爆了,他趕緊掉頭繞回現場。

除了關心客人有沒有受傷,也教導接下來每一步該怎麼處理。

「那我的車怎麼辦?」客人問。

「剛才不是有一個司機打給你?那是我叫的拖吊車,應該快到了。」

「原來是你幫我打的電話,我還納悶怎麼會有人知道我出車禍?」客人頓時鬆了一口氣,露出安心的表情。

昱辰接著又去博達位在新店的中古車中心,幫客人借好一台備用車。

想想修理費這麼高,開別人的車也不放心,客人最後決定換一台新車算了。

你覺得,客人會找誰買呢?

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    文字/攝影:夏金剛    

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