何昱辰

昱辰還是菜鳥業務員的時候。

有一天，店裡走進一名男子。他騎破舊摩托車前來，衣著邋遢，鼓鼓的霹靂包繫在腰邊。

男子停在Fit前，問這台賣多少？

昱辰簡單介紹後，問對方想不想試駕看看？

博達內湖營業所就在高速公路旁，男子繞一圈回來後說：「好，就買這台。」

昱辰驚喜之餘，不禁好奇男子的來頭，只見對方在表格中填入一個他沒聽過的公司。

為了怕待會兒說錯話，他一溜煙跑去問老鳥業務員。

「學長學長，公司附近有一家叫『仁寶』的便當店嗎？」

把仁寶電腦工程師誤認為送便當的烏龍之外，也遇過不修邊幅，頭髮沾了油漆的客人其實是一名畫家。

相反的狀況也層出不窮，譬如西裝革履，光鮮貴氣的客人，欠了三百萬，貸款都貸不過。

碰多了圖文不符，「勿以貌取人」這句老生常談，轉化成昱辰做業務的DNA。

至於另外一位來店客，起到的作用宛如髮蠟一般，從此定型昱辰的銷售心法。

客人住大直，飯後和太太散步到內湖賞車，聊著聊著，沒想到當場就決定買了。（昱辰真的很幸運）

幾年下來，該名客人陸續向他買過六台車，第一台也許是運氣好，但如果沒有客人的信賴和賞識，肯定不會有日後的二三四五六。

所以，昱辰虛心求教，自己做對了什麼？

客人說起之前的買車經驗，業務員會幫他算好一整包的價格，比如說一百萬辦到好這樣子。

但是，昱辰的手法卻截然不同。

「你會告訴我保險要花多少錢，領牌要花多少錢，配件要花多少錢，折扣後多少，總價是多少。每個細項清清楚楚，剛開始我覺得挺囉唆，但慢慢的，我懂了你的用心，覺得你是一個誠實的業務員。」

不過，只靠賣新車，業績不夠穩當，唯有售後服務做到位，累積口碑，才有源源不絕的活水。

關於這一點，昱辰的豐沛同理心，讓他做起服務時就是比別人多了分細膩。

譬如，他認為首購族多半是用了人生的第一桶金，因此，前往車廠辦交車的車資，也是一個負擔，雖不多，但能省則省。

所以他會怎麼做呢？

比如約好上午十點交車，他八點就打給客人，告知九點鐘來接你去車廠。

客人既驚又喜，訝異還有這種服務？

「交車是喜事嘛，我希望你們一早就開開心心，不要大包小包的去擠大眾運輸工具。」

又或是某天回家路上，下重慶北路交流道時，客人打來說在木柵被撞了。

原本想透過手機協助，但一聽安全氣囊爆了，他趕緊掉頭繞回現場。

除了關心客人有沒有受傷，也教導接下來每一步該怎麼處理。

「那我的車怎麼辦？」客人問。

「剛才不是有一個司機打給你？那是我叫的拖吊車，應該快到了。」

「原來是你幫我打的電話，我還納悶怎麼會有人知道我出車禍？」客人頓時鬆了一口氣，露出安心的表情。

昱辰接著又去博達位在新店的中古車中心，幫客人借好一台備用車。

想想修理費這麼高，開別人的車也不放心，客人最後決定換一台新車算了。

你覺得，客人會找誰買呢？

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