鄭德瑋

因為經濟上的壓力，德瑋入行才半年，就快掛了。

當時，學長鼓勵他：「銷售這份工作要靠時間累積，不會一蹴可及，如果你急需用錢，我建議你馬上離開。因為，想靠賣車賺錢，你得做長遠，而做長遠沒有捷徑，唯有誠信二字。」

德瑋好不容易熬過第一年，情況日漸好轉，如今一晃眼來到第四年，他的銷售成績被公司肯定，升上課長一職。

除了言行一致，表裡如一，他也習慣替消費者著想。

德瑋：「我也買過新車，我也不想買貴，更不希望業務騙我。」

所以，他立下個人的服務宗旨，先評估客人用車的特性，再去銷售。

他也曾聽完客人的需求後，回答對方，我們家的車可能真的不適合你。

然而，服務不是到此結束，接下來德瑋還會熱心引薦其他車廠的業務，去協助客人買到最理想的車。

說到底，汽車都差不多，業務員的個人特質才是關鍵，除了保持誠信，德瑋的後續服務也相當貼心。

曾有一位客人回廠保養，閒聊時提及家中馬桶壞了，德瑋當下回他：「我去幫你修。」

我聽了不免訝異，後續服務到底要做到什麼程度才夠？買車還附送水電工，會不會太誇張？

原來，德瑋賣車前，還真的是一名有能力承攬大樓工程的專業水電師傅，只因不想待在傳統產業，才轉行賣車。

知道了來龍去脈，對於他會去客人家中幫忙貼磁磚，也就不奇怪了。

「看來，你還可以經營斜槓呢！」

年輕時的德瑋，最大的嗜好就是玩車改車，由於投入不少時間心血，他對汽車機械的瞭解，也不亞於水電。

這樣的背景，讓德瑋聊到汽車維修時，更顯專業。

「服務廠有沒有辦法一次性完修，不讓客戶來回往返，這一點很重要。此外，除了技術要好，現代人越來越要求技師的禮儀和清潔，這些，我們博達內湖和新店兩間服務廠，在網路上的評價非常高。」

其中，服務廠如何處理保固，更是重中之重。有時候可能在這一間出不了，但是到博達這邊就有辦法把它辦過。

德瑋有位老友，是玩車時配合多年的改裝車行老闆，他向北市某家經銷商買了新車。

後來，老友的車發生非人為的損傷，經銷商卻不願處理。

將心比心，花幾十萬買車，保固也還在期限內，商家卻用官方的態度拒絕，一次兩次三次沒有處理好，客人自然不爽。

無奈之下，老友只好求助德瑋。

德瑋請老友到新店服務廠，他親自去跟技師討論，當然也拜託一下，看能不能把問題解決掉？

服務廠很幫忙，最後順利依照老友的期望，不但做了出保，還把車子維修到完整如新。

經過這次教訓，老友從此死心塌地的在新店這邊做保養了。

德瑋：「業務並不是賣完車就沒事了，我們是客人跟服務廠之間的潤滑劑，平時就會跟師傅保持互動，具備一定默契，當車輛出現疑難雜症時，不只解決問題，甚至可以幫客人爭取到額外的服務。」

所以，遇到有心長遠經營品牌的汽車業務，不管是買車、配件、貸款、保險、中古車，凡是用車相關的問題，你都可以高枕無憂，省去很多麻煩，至於德瑋，還多了搞定你家水電的附加價值喔。

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