鄭德瑋

by aki

因為經濟上的壓力,德瑋入行才半年,就快掛了。

當時,學長鼓勵他:「銷售這份工作要靠時間累積,不會一蹴可及,如果你急需用錢,我建議你馬上離開。因為,想靠賣車賺錢,你得做長遠,而做長遠沒有捷徑,唯有誠信二字。」

德瑋好不容易熬過第一年,情況日漸好轉,如今一晃眼來到第四年,他的銷售成績被公司肯定,升上課長一職。

除了言行一致,表裡如一,他也習慣替消費者著想。

德瑋:「我也買過新車,我也不想買貴,更不希望業務騙我。」

所以,他立下個人的服務宗旨,先評估客人用車的特性,再去銷售。

他也曾聽完客人的需求後,回答對方,我們家的車可能真的不適合你。

然而,服務不是到此結束,接下來德瑋還會熱心引薦其他車廠的業務,去協助客人買到最理想的車。

說到底,汽車都差不多,業務員的個人特質才是關鍵,除了保持誠信,德瑋的後續服務也相當貼心。

曾有一位客人回廠保養,閒聊時提及家中馬桶壞了,德瑋當下回他:「我去幫你修。」

我聽了不免訝異,後續服務到底要做到什麼程度才夠?買車還附送水電工,會不會太誇張?

原來,德瑋賣車前,還真的是一名有能力承攬大樓工程的專業水電師傅,只因不想待在傳統產業,才轉行賣車。

知道了來龍去脈,對於他會去客人家中幫忙貼磁磚,也就不奇怪了。

「看來,你還可以經營斜槓呢!」

年輕時的德瑋,最大的嗜好就是玩車改車,由於投入不少時間心血,他對汽車機械的瞭解,也不亞於水電。

這樣的背景,讓德瑋聊到汽車維修時,更顯專業。

「服務廠有沒有辦法一次性完修,不讓客戶來回往返,這一點很重要。此外,除了技術要好,現代人越來越要求技師的禮儀和清潔,這些,我們博達內湖和新店兩間服務廠,在網路上的評價非常高。」

其中,服務廠如何處理保固,更是重中之重。有時候可能在這一間出不了,但是到博達這邊就有辦法把它辦過。

德瑋有位老友,是玩車時配合多年的改裝車行老闆,他向北市某家經銷商買了新車。

後來,老友的車發生非人為的損傷,經銷商卻不願處理。

將心比心,花幾十萬買車,保固也還在期限內,商家卻用官方的態度拒絕,一次兩次三次沒有處理好,客人自然不爽。

無奈之下,老友只好求助德瑋。

德瑋請老友到新店服務廠,他親自去跟技師討論,當然也拜託一下,看能不能把問題解決掉?

服務廠很幫忙,最後順利依照老友的期望,不但做了出保,還把車子維修到完整如新。

經過這次教訓,老友從此死心塌地的在新店這邊做保養了。

德瑋:「業務並不是賣完車就沒事了,我們是客人跟服務廠之間的潤滑劑,平時就會跟師傅保持互動,具備一定默契,當車輛出現疑難雜症時,不只解決問題,甚至可以幫客人爭取到額外的服務。」

所以,遇到有心長遠經營品牌的汽車業務,不管是買車、配件、貸款、保險、中古車,凡是用車相關的問題,你都可以高枕無憂,省去很多麻煩,至於德瑋,還多了搞定你家水電的附加價值喔。

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    文字/攝影:夏金剛    

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