陳志明

志明曾是工程師，朝九晚五面對冰冷設備，工作乏味單調，更沒有電子新貴的夢幻高薪。

三十歲那年，他決心轉換跑道。

因緣際會下，他成了一名汽車業務員。

志明從來沒有銷售經驗，也不習慣跟陌生人交談，可想而知，這一躍，得鼓足多大勇氣？

一年後，他拿到新人獎，接下來更連續兩年獲頒台灣本田SSS業務金質獎章。

入行十年，他賣出超過500台車，升課長，買房，娶到他的春嬌。

如果還待在原公司，不可能那麼快圓夢。

志明三十歲入行，清楚知道自己要什麼，他以工程師的訓練，將陌生的業務工作，拆解成一個一個專案去執行，解決問題並逐步提升良率。

所以，除了拼命熟悉產品，更常向學長姊請益，藉由前輩豐富的經驗，遠離錯誤的岔路。

志明的第一個案子，來自朋友的男友，他們從晚上七點一路商談到凌晨兩點。

菜鳥志明對商品還不夠熟悉，所以雙方像是一起探索Honda，直到聊出共識為止。

最後，兩人在內湖空蕩蕩的展示大廳裡，握手成交。

這不只是業績破蛋，更是轉行後第一曲凱歌。深夜的港墘路雖清冷漆黑，但志明心中灑下暖呼呼的陽光，燦爛耀眼。

原來我真的可以。

至於第二位客人，無論志明如何勸阻，仍堅持頂著颱風來營業所簽約，而志明的業績，似乎也隨著這位客人的到來，突破風浪，駛向偉大的航道。

單月業績靠運氣，長時間穩定肯定源自不斷精進。

曾經有位來店客，想看七人座MPV。其實，客人本身偏愛操控感和馬力，偏偏我家Odyssey，標榜舒適、居家、是最適合三代同堂的車子。

客人難以取捨，後續還聊了幾次，但依然放不下操控性，所以志明判斷他應該不會買。

直到有天他又打來，客人在電話那頭忽然開始啜泣，志明急問，大哥你怎麼了？

原來，假日全家聚餐，他的車只能坐四個人，載了太太小孩就滿了。

因此，聚餐結束後，他只能眼睜睜看著年邁的父母去排隊擠公車，心底說不出的難受。

他這才體悟到，全家人一起出遊的幸福畫面，是多麼的珍貴。於是，隔天就來訂車。

這場溫馨大結局，也讓志明日後更深入去探詢客戶需求，貸款不過，找不到停車位等各種問題，他都盡量想辦法。

慢慢的，以客戶需求為中心往外拓展，志明變得越來越十項全能，更值得客人倚靠。

目前，他的銷售台數中，介紹佔了一半，因為他懂得，業務千句我很好，抵不過親友一句他不錯。

所以從前端的接待禮儀，到日後每次服務，印象分數絕不能扣，你的態度，客人感受得一清二楚。

水能載舟，亦能覆舟，客人一句他變了，對個人招牌的毀滅亦是百倍奉還。

抱著如履薄冰的心態，長此以往，客人不被收買也難。

志明：「我會實在的分析客人需求，實在的回報優惠方案。我不喜歡拐彎抹角，或在數字上玩遊戲，現代客人聰明，會上網查價，你亂報價，信任度就已經滅了一半。」

言談中，志明始終帶有電腦工程師的色彩，我覺得也挺好，用邏輯分明的理性，執行柔軟的感性訴求，一步一步的，反而更容易取信於人呢！

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