黃國智

黃國智綽號連長，他的確曾是中華民國陸軍連長。

商談時，連長總是語氣篤定，像位身經百戰的軍頭，在沙場上指揮若定。

「客人只買一台車，而我已賣了快七百五十台車。」

因此，連長的每一條建議，均總結了15年的經驗以及七百五十人超過數千次的詰問。

曾有一對新婚夫妻想買Civic，幾番對答後，連長提議既然未來可能有小寶寶加入，Civic便不是一個可長可久的選擇，接下來，將陸續添購嬰兒車、娃娃車、學步車等等，相較之下，CR-V更適合小家庭。

連長接著又補充，若真想買，不妨再過幾個月，等第三代CR-V上市時再訂不遲。

不打鐵趁熱就算了，連長還澆了杓冷水在小夫妻頭上，果不其然，客人說那就再想想吧。

然而，半年之後，夫妻二話不說，直接訂了全新CR-V，同時感謝連長，當初緩了他們一緩。

隨夫妻一同前來的男人，全場不發一語，此時忽然開口，我，也要訂一台CR-V。

原來，男人是老公的長官，想旁聽試試連長的可信度。

連長這個人，一向篤信種什麼因得什麼果，隨時都在廣結善緣，收割也常在料想不到的角落出現。

種善因得善果之外，也許是軍旅生涯中帶過1500名阿兵哥，曾經對那麼多年輕人耳提面命「榮譽乃是軍人的第二生命」，今天換自己上陣，豈能不以身作則，靠榮譽闖出名堂。

他曾以一位客人為中心，透過引介再引介，硬是在這條線上賣出四十輛車。

連長深知好事不出門，壞事傳千里的道理，一旦傳出欺騙或不當，哪怕是厚此薄彼，其代價可不只全軍覆沒，四十個客人向外延伸出無邊無際的口語惡評，其後果不堪設想。兢兢業業，如履薄冰，透過時間，累積出言行一致的對外觀感，才能贏得長久的信賴，四十台，只是暫時的數字，因為，當這群客人要買車時，第一個找的還是連長。

當然，車子一開十五年，並非交了車就沒連長的事兒，因此，連長會告訴每一位客人，我就是你的汽車褓母，你跟我買車之後，如果懂得怎麼利用我，知道我的功能在哪的話，我就是你最依靠的人。

曾有一位客人的變速箱壞了，客人一直以為自己的車是三年10萬公里保固。

經連長一查，不是三年10萬，而是五年不限里程，這下客人樂壞了，變速箱要價16萬啊，從此，客人只信連長。

很多人說，後續服務是花錢買無形，不值。但對該名客人來說，連長的服務至少值新台幣16萬。

連長：「服務廠是汽車的醫院，技師是汽車的醫生，業務員是客戶在服務廠裡唯一認識的親人。」

說了半天，似乎只講出連長鐵漢的一面，那我說點柔情的部分好了。

從他當業務第一年起，每年都會寫一封感謝信，給既有的客人、接觸過的來店客、甚至自己的朋友，信裡可不是致股東報告書的官樣文章，而是一年的生活點滴，心情寫照，十九年來，他逐一寫下了迷上了腳踏車、玩起攝影、兩年旅行了16國、考上領隊執照、買了全世界最大的重機Honda Goldwing等等。

連長擅長把一件事說得靈動爆笑，加上興趣多元，不談車只聊天都好玩。我真的佩服連長，每樣嗜好都玩到PRO級之外，今年還連續四個月拿下銷售冠軍，這時間到底怎麼管理的？

了不起啊，敬禮！

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