文字/攝影：夏金剛
博達汽車總經理吳文豪，身上帶有一股現代職場罕見的俠氣。
追根究底，他的俠氣來自年少時的磨難。
十四歲時，家裡生意失敗，他獨自一人前往香港投靠親戚。
那段在異地求生、歷經風霜的往事，即便隔了半世紀之久，吳文豪講起來，心口依然隱隱作痛。
幸運的是，他並沒有因此變得吝嗇或貪婪，相反的，正因為懂得缺錢的愁苦，他特別願意助人度過難關。
同仁聊起總經理時，語氣中總帶著敬意，某幾位業代，甚至覺得他改變了自己的人生。
吳文豪1985年開始賣車，四年後晉升管理職，擔任營業所所長。2002年獲博達創辦人張麗玉延攬，算起來，他率領汽車業代打仗的經驗，至今長達31年。
一般業務團隊，多採達爾文式管理，也就是汰弱扶強、適者生存。
但吳文豪卻直接反問：「業績不好的人，難道你就不要他了嗎？」我想，這一句話不但總結了吳文豪的核心理念，亦造就出博達獨樹一幟的企業文化。
他認為人不是機器，難免有起落，當員工盪到低谷時，你去釘他，你覺得他日後還會對公司忠誠嗎？
「業務主管的工作，是讓業代的優點發光發熱，但比那更重要的是，耐心幫他克服缺點。」
所以，他會和業代肩並肩，先從數據中找到問題，再給予具體的指導，博達的教育訓練之紮實，車界聞名，從這兒畢業的業代，即便銷售瑪莎拉蒂、保時捷、雙B，也一樣名列前茅。
博達的升遷制度，也同樣傾向拔擢樂於付出，擅長溝通協調的員工，從不把業績數字當作唯一標準。既然互助比競爭重要，業代便不分彼此，殷勤款待所有來客，許多在別家展示中心受氣的消費者，都會對博達的親切氛圍，留下深刻的印象。除了專業上的指導，吳文豪認為自己必須成為榜樣，才能真正讓員工心服口服。
因此，凡是他立下的規矩，不管遲到、出缺勤或業績，他一定以身作則，絕不說一套做一套，最可怕的是，數十年如一日，從不懈怠。
「萬一，實在達不到業績呢？」我很好奇。
「要是試過真的不合適，會輔導他找出路，目前維修廠裡就有幾位接待，就是從業代轉調過去的，他們也很滿意目前的工作。」
看來，吳文豪那句「業績不好的人，難道你就不要他了嗎？」只講了一半，他根本是把員工當家人了，因為，沒有人會拋棄家人。
甚至，當員工的家庭或經濟遇上困難，他也義不容辭地自掏腰包幫忙渡過難關。
領導班子有同理心，重情念舊又嚴以律己，想想看，那會帶出多麼稀罕的團隊啊？
在今天這個真假難辨的網路亂世裡，博達就像一幢窗口透出馨黃光暈的小木屋，矗立在淒風雪雨中，走進屋內，好似回返台灣最古意的時光，你又見著了溫暖質樸的人心，信手拈來，滿是互信互助的雞湯，連台灣本田總部都讚嘆，博達的企業文化真了不起。
博達汽車連年創下Honda全台數一數二的銷售佳績，證明吳文豪所捍衛的老派商道，足以頂住挑戰，在時間與趨勢的浪潮中，歷久彌新。